見守りねっとメルマガ【2020年8月31日号】

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 見守りねっとメルマガ 第359号
      -2020年8月31日- 

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メルマガ会員の皆様へ

今週の見守りねっと情報をご案内します。
高齢者等の消費者被害の防止、見守りにお役立てください。

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県内消費生活相談急増指標 トップ10
(令和2年8月20日現在)

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2020年8月24日 広島県消費生活課 発表資料より

県内の消費生活相談窓口において受け付けた消費生活相談のうち、直近1か月で相談が急増している商品・サービス分野は次のとおりです。(相談件数の多い順ではありません。)

1位 他の健康食品(通信販売)
初回500円のサプリを購入した。定期だが2回目が届く前に電話すれば解約できると書いてあった。しかし電話が繋がらない。

2位 普通・小型自動車(店舗購入)
保証期間を過ぎて車の塗装が剥げた。塗装に問題があった事が発覚した事例と同時期に同じ工場で製造した車なので製造上の問題だ。

3位 シャンプー(通信販売)
トライアルのシャンプーを注文し届いた。定期購入の縛りはないが4日以内に解約の電話をしないと2回目が届く。電話が繋がらない。

4位 他のデジタルコンテンツ(通信販売)
ダイエットプログラムのトライアル期間中に解約を伝えたのに、有料期間に移行し約2万円がカード決済された。納得できない。

5位 商品一般(不明・無関係)
大手通販ポータルサイトから「不審なアクセスがありアカウントを停止した。」というメールが届いた。どうしたらいいか。

◆「SNSや動画サイトを通じてお試し価格のサプリメントや化粧品を注文したが、1回きりのつもりが定期購入になっていた。」という相談が年代を問わず多く寄せられています。
注文はインターネットで簡単にできる反面、解約は電話でのみ受け付けとなっている場合もあり、何度も解約の電話をかけているがつながらないという相談も多くあります。注文する前に、契約内容や解約条件をしっかり確認しましょう。

詳しくは「見守りねっと」ウェブサイトをご覧ください。
www.shohinet-h.or.jp/news/202007_9/20200831_1

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消費生活センターに相談するとき、どうする?

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国民生活センター発行 2020年版くらしの豆知識より

消費生活センター(消費生活相談窓口)では、専門的な知識と経験を持つ相談員が相談に応じています。初めて消費生活センターに相談するとき、相談していい内容なのか、どう説明したらいいかと悩むこともあるでしょう。

【相談できるトラブルは?】
★商品やサービスの契約をして事業者とトラブルになった、ある製品を使ってけがをしてしまったなど、消費生活に関するトラブルについて相談できます。

【どんな支援が受けられるの?】
★事業者との自主交渉の方法や具体的な解決策などについて助言します。
★高齢で自主交渉が難しい、複雑な案件であるなどの場合には交渉の手伝い(あっせん)をします。

【相談前の準備は?】
★電話をかける前に、あらかじめトラブル発生時の状況についてメモを書くなどして整理しておくとよいでしょう。
★契約書、広告やパンフレット、保存してある画面やURL、メールなど関係書類を用意しておくとより的確に対応してもらうことができるでしょう。

【どの番号に電話すればよいの?】
★消費者ホットライン「188」に電話すると、最寄りの消費生活センター等の相談窓口等につながります。
★相談は無料ですが、通話料金がかかります。
★大切なのは早く相談することです。1日でも早い対応が解決につながります。

詳しくは「見守りねっと」ウェブサイトをご覧ください。
www.shohinet-h.or.jp/news/202007_9/20200831_2

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 お知らせ
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【地域で高齢者の見守りをしている皆様へ】

〜「見守り学習会」を開催しませんか〜

高齢者の消費者被害はあとを絶ちません。被害の未然防止、早期発見、拡大防止には、日頃から高齢者を見守っている民生委員さんや福祉・医療関関係者の皆さんの「気づき」が大切です。
 消費者ネット広島では、地域や団体を単位に、見守る立場の方を対象にした学習会開催のお手伝いをいたします。
 講師には、消費生活相談員や弁護士等の専門家を派遣し、最近のトラブル事例や対応方法についてお話いたします。講師料や交通費等は無料ですので、ぜひ、ご検討ください。
お問い合わせは消費者ネット広島まで。

◆「見守りねっと」は、こちらからご覧ください。 
  https://www.shohinet-h.or.jp/mimamori/

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